Extra sales? Maak het persoonlijk!

Bent u al een actieve online shopper? We zien tegenwoordig steeds vaker dat mensen zich online oriënteren op het gebied van nieuwe aankopen. Maar hoe komen zij nou uiteindelijk tot die aankoopbeslissing?

Tegenwoordig is vrijwel iedere website voorzien van ‘cookies’. Deze cookies analyseren je oriëntatieproces. Iedere keer dat je een keuze maakt, dan wordt dit opgeslagen. De eerstvolgende keer dat je dan diezelfde site bezoekt, of een site die dezelfde cookies herkent, krijg je advertenties te zien van die eerder aangeklikte producten of diensten. Dit noemen we re(repeat)-marketing. Het is de bedoeling dat de producten voldoende vaak in beeld komen opdat je uiteindelijk voldoende bent overtuigd (voldoende geprikkeld) om tot aankoop over te gaan. Het proces eindigt pas dan.

Of toch niet? Dat is slechts het begin! De volgende stap is namelijk het realiseren van gepersonaliseerde extra sales. Dit kan bijvoorbeeld door een categorie ‘aanraders voor jou’ toe te voegen. Zo kun je de consument op persoonlijke wijze bekend en enthousiast maken voor andere producten binnen het assortiment.

Inmiddels is het alom bekend dat webshops die het traditionele ‘bij besteding van meer dan € _.- geen verzendkosten’ als usp uitdragen achter de feiten aanlopen. Dit is namelijk een must en geen voordeelactie meer, laat staan een echte usp. En laat dit nou net een contest zijn; blijven vernieuwen, promoten en targetten. Re-marketing is echter slechts succesvol bij hen die het in de basis op orde hebben. Voor re-marketing is namelijk een voldoende groot klantenbestand nodig en daarvoor is doorgaans een unieke breinpositie noodzakelijk. Een merk dat met kop en schouders boven andere aanbieders uitsteekt. Een merk ook dat bezit over voldoende toegevoegde waarde. En een merk dat verbindt door emotie en beleving.

Meer weten over dit onderwerp? Neemt u gerust eens contact met ons op via 073 6101044.

Door: Martijn Top

Spelen volgens de regels leidt zelden tot succes…

Er zijn twee wegen die u kunt bewandelen om voor uw klant de beste te zijn in uw vakgebied: u werkt uitzonderlijk hard om beter te worden dan uw concurrenten òf u bakent uw gebied zo af, zodat u absoluut de beste (en misschien wel de enige binnen dat domein) bent waar uw klant bij terecht kan. Daarvoor dient u een goede positionering in te zetten.

De meeste organisaties zijn bang om hun nek uit te steken. Men kiest vaak voor een veilige optie; namelijk de benadering die iedereen kiest. Tegelijkertijd zijn markten in beweging en zijn prospects op zoek. De waarde van ‘bijzonder zijn’ neemt toe; een uniek gedachtegoed, een unieke meerwaarde aangevuld met bijvoorbeeld specifieke producten en/ of diensten scoren. Toch durven weinig organisaties de stap te nemen om werkelijk bijzonder te worden. De angst om op te vallen en kritiek te krijgen is te groot. De meeste bedrijven geven de voorkeur aan onopvallend zijn, met als gevolg dat de prospect ze negeert. De conclusie van deze strategie: meedoen met de meute en spelen volgens de regels leidt zelden tot succes.

Daarnaast maken veel bedrijven de fout alles te willen zijn voor iedereen. Hierdoor lukt het ze niet om zich te onderscheiden van de concurrentie en een bepaalde ‘breinpositie’ op te bouwen. Een breinpositie betekent niets meer of minder dan dat klanten bij sommige behoeften of wensen meteen aan u denken.

Positioneren betekent dat uw bedrijf, merk of organisatie onderscheidend is ten opzichte van andere aanbieders. U richt zich op een beperkt deel van de markt. Die beperking is helder en doordacht: u maakt duidelijke keuzes in wat u wel en niet doet. Wilt u uw bedrijf in de markt zetten als absolute beste, zult u de grens op moeten zoeken. Ga met de concurrentie de strijd aan en ga daarbij compromissen uit de weg. Als u goed positioneert, wordt u als het ware een monopolist op uw zelfgekozen terrein: niemand biedt wat u te bieden heeft.

Door: Shannen van den Tempel

Positioneren? Blijf uzelf!

Positioneren gaat over het innemen van een plek in het brein van uw belangengroepen. Het gaat hierbij om een perceptie ten opzichte van de concurrentie. Met deze techniek wordt een imago of identiteit gecreëerd in het hoofd van belangengroepen. Dit imago is vaak gebaseerd op een verdedigbaar concurrentievoordeel, doorgaans vertaald naar een drijfveer, een emotie. Er bestaan diverse positioneringsstrategieën. Er bestaat echter slechts één en hetzelfde vertrekpunt, dat overigens maar al te vaak vergeten wordt; positioneren begint (en eindigt) bij uzelf, dus blijf uzelf!

Zodra men gekozen heeft om te gaan positioneren, dan ontstaat er doorgaans een grote drang tot vernieuwing. En inderdaad; vernieuwing kan tot verbetering leiden. Op zich is er dus helemaal niets mis met die innovatiedrang. Hoe de vernieuwing ook gestalte krijgt; deze zal absoluut bij uw organisatie en/of merk moeten passen. Dient dus onbetwist authentiek zijn opdat de nieuwe positionering niet alleen verbindend is, maar ook echt. Mensen prikken tegenwoordig namelijk feilloos door communicatietrucjes heen, dus wat niet echt is werkt zelfs tegen u.

De kunst van het positioneren is het achterhalen waar uw organisatie of merk al sterk in is. Doorzien wat naar boven gehaald kan worden, versterkt met bewijslast. Maar ook waar de focus op kan komen te liggen opdat het zichtbaar én verbindend wordt. En natuurlijk dient het een langere houdbaarheid te hebben, want uw positionering wijzigt u niet doorlopend. Wel vraagt de levering van de bewijslast, marketing en communicatie continu om onderhoud. Zodat het merk sterker wordt, meer betekenis krijgt. Kort en goed; gaat u positioneren? Kom dan werkelijk in uw kracht te staan!

Door: Arend-Jan Top