Uw route naar succes; samen met uw klant op reis!

In de komende jaren neemt de personalisatie steeds verder toe. Klanten verwachten bovendien in de nabije toekomst van nog meer diensten en producten gebruik te kunnen maken op momenten dat het hen uitkomt. Dit 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Ook dienen uw producten en/of diensten mee te veranderen met de interesses en behoeften van deze klant. Dit alles vraagt om een nieuwe kijk op klantbehandeling.

Met behulp van zoekmachines op het internet zijn uw prospect en klant optimaal geïnformeerd. De gewenste en haalbare prijs-kwaliteitverhouding is dan ook glashelder. De laatste jaren komt het maar al te vaak voor dat uw klant zelfs beduidend meer weet over een bepaald product dan uw verkoper. De klant kan namelijk intensief onderzoek doen naar dat ene, specifieke product, terwijl van uw verkoper wordt verwacht dat deze over enige kennis beschikt van ieder product in het assortiment. Waaruit kan de verkoper dan zijn meerwaarde halen?

De mate waarin uw product of dienst een onderscheidende beleving vormt, zal doorslaggevend zijn bij het uiteindelijke succes. U zult werkelijk indringend in moeten spelen op de emoties van uw relatie, en zo een speciale band creëren waarin deze zich volledig gekend voelt. Dankzij de opkomst van social media kunnen we ons haarfijn verdiepen in de klantengroep en wat hen bezighoudt. Op deze manier kunnen we een zó persoonlijk mogelijke customer journey creëren. Customer journey betekent letterlijk ‘klantenreis’ en dat is dan ook wat we willen bereiken; een product of dienst verandert in een reis, een heuse belevingtocht.

Kort en goed; uw meerwaarde moet worden behaald in het zo persoonlijk mogelijk maken van het koopproces. Merkbeloftes als ‘wij zijn uitstekend bereikbaar’ of ‘vandaag besteld, morgen geleverd’ zijn niet meer onderscheidend maar slechts vanzelfsprekend. U zult echt met uw klant de complete customer journey moeten afleggen om aan te komen. De uiteindelijke plek van bestemming wordt dan beslist de locatie waar uw kassa staat.

Twee belangrijke do’s & dont’s:

DON’T – Bijna niets wordt als vervelender ervaren dan dat een klant een mail naar u stuurt en deze vervolgens een automatische reactie terugkrijgt. Dit is namelijk alles behalve persoonlijk, en is dan ook zeker geen voorbeeld van goede (betrokken en persoonlijke) service.

DO – Voeg een live chat functie toe op uw website. Het vormt een eenvoudige en ook persoonlijke manier om de klant in zijn aankoopproces te helpen en hier op hetzelfde moment ook nog invloed op uit te kunnen oefenen doordat u deze nog kunt informeren en overtuigen

Door: Martijn Top

Hoe bereik ik in ‘no time’ een marktleidende positie?

De smartphone-industrie is er één waar de concurrentie continue op de loer ligt. Een industrie die zich razend snel ontwikkeld heeft de afgelopen jaren. De mobiele telefoons worden steeds uitgebreider en sneller. Wat vroeger slechts een luxe artikel was, is nu een ‘first priority’ geworden.Lees verder >

Door: Martijn Top

Virals met de ‘G’ van gevoel!

Het zal u vorige week vast niet ontgaan zijn, de kerstvideo van het Britse warenhuis John Lewis. Een hartverwarmende commercial die over een jongetje en zijn vriendje de pinguïn gaat, die toch een beetje eenzaam is. Door middel van onder andere Facebook en Twitter verspreidde de video zich als een lopend vuurtje. Binnen vier dagen hebben al meer dan 10 miljoen mensen het kerstfilmpje gezien! Benieuwd hoe u een viraal effect kunt bereiken? Lees dan verder!

Virals zijn over het algemeen creatiever dan gewone tv-commercials. Hierdoor zien ontvangers ze meer als entertainment en is de stap om zo’n video te bekijken veel kleiner. Het is een effectief communicatiemiddel om meer merkbekendheid te creëeren en de kijkers fan te maken van uw merk!

Virale effecten ontstaan als er één of meer G’s in het spel zijn;

  • gek
  • grof
  • geil
  • grappig
  • gewelddadig

Hierover circuleren meerdere theorieën, zo hanteren sommigen 3 G’s (grof, geil en grappig) terwijl anderen de bovenstaande 5 G’s aanhouden. U herkent vast uw eigen internetgedrag op basis van deze onderwerpen. U liked een grappige oneliner, deelt een video met grof taalgebruik of reageert op een gekke cartoon. Dit zijn als het ware dé ingrediënten van uw ‘virale soep’. Stop er minstens één in en vergroot daarmee uw kansen dat het bericht zich als een virus verspreidt.

Kijken we met deze 5 G’s in ons hoofd terug naar de kerstcommercial met Monty de Pinguïn, welke G zit er dan in het filmpje? Dat is nog lastig! Misschien de G van grappig, maar wat mij betreft moet er een 6e G worden toegevoegd; de G van gevoel. Hoe vaak wordt iets geliked omdat het lief of schattig is? Herinnert u zich de talloze kattenplaatjes, hondenvideo’s of recent nog een video van een baby otter die leert zwemmen?

En dat is wat wij doen bij DailyBrand. Wij spelen bovenal in op het gevoel en de beleving die daarbij hoort. Want gevoel is datgene dat ons allemaal bindt, iets wat iedereen heeft en waarin iedereen zich kan herkennen. U toch ook?

P.s. De schattige Monty de Pinguïn heeft zelfs zijn eigen Twitteraccount. Meer weten over hoe u social media toe kunt passen in uw bedrijf? Lees dan het blog; Vijf do’s en don’ts op sociale media.

Door: Isabelle van der Vlist

Drempelvrees bij bloggen? Zo blogt u blij!

Niet iedereen is een schrijver. Zij die niet bepaald verwachten dat hun werk het volgende best verkopende boek is, zullen waarschijnlijk niet snel een bedrijfsblog opstellen. Toch is bloggen tegenwoordig heel belangrijk! Onderzoek toont namelijk aan dat bloggen onder andere een heel grote belangrijk bijdrage kan leveren aan de online vindbaarheid, dankzij zoekmachine optimalisatie. Ondanks deze wetenschap; voor velen onder ons blijft het lastig om een blog te schrijven. Tot deze categorie behoor ikzelf ook. Het begint al met het vaststellen van het onderwerp. Stel mezelf keer op keer de vraag; zit de lezer hier wel op te wachten? Interesseert dit de lezers nu?

Herkent u dit dilemma? Het kan moeilijk zijn om bepaalde mensen uit hun schulp te laten komen. Inmiddels uit ervaring weet ik dat er verschillende mogelijkheden bestaan om uzelf of uw teamleden te verleiden tot het schrijven van een blog. Hieronder treft u drie concrete aanbevelingen aan.

Voorzie elkaar van mogelijke ideeën

Als uw teamlid terughoudend lijkt te zijn, kan het zijn doordat hij/zij niet bedacht krijgt wat een zinvolle blog zal zijn. Reik een handjevol onderwerpen aan om richting te geven. Waarschijnlijk inspireert het om ook zelf tot mogelijkheden te komen. Ga vervolgens samen aan tafel zitten en brainstorm over mogelijke blog ideeën. Zo kunt u de gedachten stroomlijnen totdat een definitieve oplossing gevonden is.

Creëer een blogtemplate

Als iemand niet weet waar te beginnen, dan is het een idee om een template te maken die als leidraad dient bij het schrijven van een blog. In dit template geef je aan waar de intro, argumenten en conclusie dienen te komen. Het lijkt wellicht wat strikt en formeel, maar het begin tot eind duidelijk voor ogen hebben zal twijfelende werknemers geruststellen bij het schrijven van een blog.

Het opstellen van een aantal opdrachten

Presenteer het bloggen als een inspirerend spel. Stel bepaalde doelen en verbind er eventueel een beloning aan. Denk aan een cadeaukaart voor de werknemer die als eerste de doelen heeft bereikt.

Ziet u ook de voordelen van bloggen en wenst u begeleiding? Neem dan vrijblijvend contact op met DailyBrand via info@dailybrand.nl.

Door: Maarten van Otterdijk