Haal snel meer succes uit uw website

Uw website heeft dagelijks vele unieke bezoekers. Terecht dat u daar trots op bent! Maar haalt u er ook in voldoende mate business uit? Kan het flink wat beter? Dan is een heel belangrijke stap om het gedrag van uw bezoeker te gaan analyseren. Komen ze per ongeluk op uw website, vertrekken ze meteen na het eerste aanzicht van de site? Wat is de zogenaamde ‘bounce rate’ van uw website? De antwoorden op deze en andere vragen zullen u op het juiste spoor zetten.

Als u bekend bent met Google Analytics, dan zal de term ‘bounce rate’ u vast niet onbekend in de oren klinken. Een bounce rate vertelt hoeveel bezoekers vrijwel direct de website weer verlaten. Indien Analytics een bounce rate  van meer dan 50% toekent aan uw website, is het tijd om stappen te ondernemen en het percentage substantieel te verlagen. Werk aan de ‘online’ winkel, dus!

Er zijn vele verschillende tools op de markt verkrijgbaar om uw websiteverkeer te monitoren. Met Google Analytics kan het gedrag weliswaar geanalyseerd worden, maar om een plan van aanpak te maken heb je heel wat meer handvatten nodig. Zo is er veel onderzoek gedaan naar de impact van het visuele aspect van een website via zogenaamde eye-tracking. De bezoeker is op zoek naar herkenningspunten. Te origineel zijn is niet altijd goed in het streven om de bezoeker verder de site binnen te loodsen.

Voorbeelden van herkenningspunten zijn links bovenin een logo, het menu verticaal links of horizontaal rechts en ook het niet hoeven scrollen op een pagina geniet doorgaans de voorkeur. Onderzoek heeft bovendien uitgewezen dat bij gebruik van hoofdletters in hele woorden de leessnelheid met 20% afneemt. Interessant om te weten, toch?! Houd rekening met de toename van ‘bannerblindheid’, het automatisch afwenden van bannervormen. Het zijn slechts eenvoudige aanwijzingen, die al grote bijdragen kunnen leveren aan uw online succes.
Dus zoekt u verbetermogelijkheden voor uw website? Laat u dan vooral eens informeren over het kijkgedrag van uw doelgroep.

Door: Maarten van Otterdijk

Creativitijd

We hebben het op deze plek al vaker gehad over creativiteit. Creatief denken is essentieel om originele oplossingen te vinden voor problemen en om vernieuwingen te kunnen realiseren.

Het filmpje ‘Creativity requires time’ http://www.youtube.com/watch?v=VPbjSnZnWP0 laat op een mooie manier zien wat tijd voor creativiteit kan betekenen. Tijd is niet per se een voorwaarde voor creativiteit, maar geeft je in ieder geval de kans om langer bij een vraagstuk stil te staan. Is deze tijd er niet, dan kom je vaak tot een oplossing die voor de hand ligt. Een oplossing waarvan je zeker weet dat het binnen de gestelde tijd en eventuele andere kaders past en waarvan je weet dat de oplossing voldoende is. Je kiest dan de meest zekere en meest efficiënte oplossing. Op zich lijkt daar niks mis mee, maar dit is dan zelden de beste oplossing!

Tijd zorgt ervoor dat je langer over een oplossing kan nadenken. Daagt je uit om anders te kijken naar een vraagstuk. Ook kan je allerlei oplossingen, goed of niet goed, voor de hand liggend of gek de revue laten passeren. Soms zet iets wat in eerste instantie een gek idee lijkt je verder aan het denken, om vervolgens uit te komen bij een fantastisch idee. De eerste oplossing is vaak niet de beste.

Creatief denken raakt iedereen, want overal worden er plannen gemaakt en beslissingen genomen. Goed werk heeft tijd nodig! Neem die (creativi)tijd!

Door: Sandy Bax

Mobile search zet nu echt door!

Inmiddels heeft meer dan 60% van de Nederlandse bevolking een smartphone. Het internet voor mobiel is dan ook sterk in opkomst. Nederland behoort tot de kopgroep van het online winkelen, ruim 70% van de Nederlandse bevolking in de leeftijdscategorie van 16 tot 75 jaar doet wel eens online aankopen. Uit onderzoek is gebleken dat meer dan 50% van de internetgebruikers via de smartphone naar producten of diensten zoekt.

Door deze overweldigende cijfers is het ook niet zo gek dat “mobile search” steeds belangrijker wordt. Het gemak waarmee consumenten informatie kunnen vergaren wordt steeds groter. Je hebt je mobiel altijd op zak, en met een paar klikken of door even te “googlen” vind je zo jouw weg naar dat ene boek of naar die leuke spijkerbroek. Je krijgt vervolgens in een oogopslag te zien waar het product verkocht wordt en welke winkel hierin het meest aantrekkelijke voorstel doet. Dit is dan ook de voornaamste reden waarom consumenten prijsbewuster zijn geworden. De kans is groot dat zodra u offline tegen een koopje aanloopt, u ditzelfde product online nog voordeliger kunt vinden.

Een andere veelvoorkomende reden van mobiel gebruik in een winkel is het ter plaatse kunnen opzoeken van productreviews. Het opzoeken van een productreview wordt dan ook gezien als aankoopintentie. Dit betekent dat men het product interessant vindt, maar de betrokkene is wellicht ook nog op zoek naar enige geruststelling over de juistheid van de desbetreffende aankoop.
Zorg er dus voor dat u als retailer over een mobiele website of app beschikt. En zodra uw klanten en prospects hun telefoon pakken en zoeken naar een review, overtuig hen dan om uw website hiervoor te gebruiken. Promoot uw site zodoende toereikend binnen uw winkel/bedrijf. Een praktische manier om dit te doen is met een QR Code (Quick Response Code). Het is een eenvoudige en handige manier om de aandacht van bezoekers met een smartphone te wekken.

De QR code kan gescand worden met de smartphone, waarna deze dit vertaalt in begrijpelijke taal. Dat kan zijn dat deze bijvoorbeeld een visitekaartje op het scherm toont, een link naar uw website, productinformatie verstrekt of een andersoortig bericht inzichtelijk maakt. De smartphone doet dus echt serieus mee binnen het aankoopproces, en valt dus niet meer weg te denken!

Door: Maarten van Otterdijk

B2B, C2C, B2C? Uw succes; H2H!

Ongeacht uw product of dienst, uw succes wordt gemaakt door mensen. Niet langer kan het verschil worden gemaakt op basis van producteigenschappen. Deze zijn simpelweg niet langer uniek genoeg. Bovendien worden deze eenvoudig gekopieerd. Uw product heeft onvoldoende onderscheidend vermogen om langdurig succesvol te blijven. Daarom wordt uw succes bepaald door uw mensen en de manier waarop deze zich emotioneel weten te verbinden met uw opdrachtgevers. Human2Human, oftewel H2H.

Meer en meer wordt duidelijk dat bedrijven niet aan bedrijven zijn gekoppeld, maar personen aan personen. Als uw accountmanager het schip verlaat, volgen veel opdrachtgevers zijn/haar pad. Aan de ene kant noodzaakt dit tot goed werkgeverschap, waardoor uw accountmanagers willen blijven. En aan de andere kant noodzaakt dat u om mensen met vooral mensenkennis in dienst te nemen.

Maar wat is mensenkennis en hoe verwerf je die? De site www.carrieretijger.nl zegt hierover:

Mensenkennis begint met je open te stellen voor het gedrag en de motivatie van andere mensen. Je leert mensen begrijpen als je je regelmatig afvraagt: waarom doet diegene dit? Wat zou er in hem of haar omgaan? Neem jezelf daarbij niet als uitgangspunt, maar bedenk dat andere mensen heel andere redenen, drijfveren en gedachten kunnen hebben om iets te doen of te laten.

Je kunt de volgende dingen doen om je mensenkennis te vergroten: Observeren. Vragen stellen. Luisteren. Je inleven. Reflecteren. Persoonlijkheidsmodellen bestuderen.

Mensen die deze eigenschappen bezitten zijn in staat om verbinding te leggen. Het is aan u en uw bedrijf om deze verbinding eveneens emotioneel te laden. Welke onderscheidende, geloofwaardige en relevante waarden brengt u in om werknemers én opdrachtgevers duurzaam aan u en aan elkaar te binden? Graag informeer ik u persoonlijk over de manier waarop wij deze waarden boven tafel krijgen. Samen gaan we op weg naar succes!

Door: Jos Piek