Verkeerd communiceren oorzaak reputatieschade
Het imago van een onderneming is enorm waardevol. Het opbouwen van een gewenst imago kost een organisatie veel tijd en energie. Een goede reputatie is dus kostbaar. Het imago kan gekoppeld worden aan de tevredenheid van klanten. Hoe hoger de klanttevredenheid, des te beter zal het imago van de organisatie zijn.
