Kan uw klant zich eigenlijk wel met u identificeren?

Kan uw klant zich eigenlijk wel met u identificeren?

Waar het in het verleden veelal ging om naamsbekendheid, daar stellen we tegenwoordig naamsbevinding centraal. Wat voelt, ervaart en vindt men zodra de naam van uw organisatie en/of merk ‘in beeld’ komt? En zeker zo belangrijk; kan men zich eigenlijk wel met u...

Onderscheid door klantservice? Mooi niet!

Positioneren is werkelijk een vak apart. Bij een grote groep ondernemers bestaat dan ook een aantal misvattingen. Eén van deze misvattingen heeft mij geïnspireerd om dit artikel te schrijven. Blijkbaar zijn er nog altijd ondernemers die de klantenservice zien als...