Veel bedrijven zijn op de hoogte van de ontwikkelingen op social media gebied. Toch vragen veel bedrijven zich af wat zij hiermee aan moeten. Hieronder staat een filmpje waarin je kunt zien hoe de KLM door middel van het gebruik van social media, een deel van haar klanten weet te verassen. Dit is een uitstekend uitgevoerd origineel idee.
In Spanje heeft een vliegtuigmaatschappij een soortgelijke actie rond kerstmis opgezet.