En zo krijgt u loyale klanten!

Het behoud van klanten is juist tijdens laagconjunctuur van groot belang. Uit het Nationaal Klantbelevingsonderzoek 2013 blijkt echter dat maar weinig bedrijven en organisaties zich echt flink inzetten om van klanten loyale klanten te maken. Duidelijk is dat de klantbeleving gemiddeld genomen sterk omhoog moet. Dat betekent aandacht voor de functionele beleving, maar evenzeer voor de emotionele beleving. Bij DailyBrand praten we hierbij liever over de emotionele verbondenheid. Bindt mensen emotioneel, dat is de oproep. Het is de heilige graal om aan loyale klanten te komen. Zoek uit wat dit verbindend element kan zijn. Maak het nog belangrijker dan het al is. Focus erop en draag het consequent uit. Zorg voor bewijslast; toon dat u ook echt staat voor die verbinding. Denk en doe niet vanuit het hoofd. Gebruik intuïtie en spreek vanuit het hart. Deze aanpak heeft een naam; positioneren!

Door: Arend-Jan Top

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *