Pas als u het in hun hoofd krijgt, krijgt het waarde!

Kent u de term the value proposition? Het betreft de waarde die u uw klant belooft indien deze voor uw product of dienst kiest. Het is een claim die u onderscheidt van anderen. Je kunt nu eenmaal het verschil niet uitmaken als je hetzelfde doet!

Bij relevante verschillen gaat het tegenwoordig bijna altijd om gecreëerde emotionele waarde. De producten en diensten van de alternatieve aanbieders zijn waarschijnlijk nagenoeg identiek, dus onderscheid moet op een ander terrein gevonden worden. En dat kan ook, want klantbeslissingen worden verre van rationeel genomen.

Oké, laten we ervan uitgaan dat het u gelukt is om de klantwaarde te formuleren. Wat dan? U heeft nu een doorslaggevende stap te zetten. U wacht de grote én allesbepalende uitdaging om het te verankeren in het brein van uw klant en prospect. Breinpositioneren, noemen we dat bij DailyBrand. U zult voorgesorteerd moeten staan in het brein van de klant en prospect voor het moment dat deze de koopbeslissing gaat nemen. Want pas als u het in hun hoofd weet te krijgen, heeft het echt waarde.

Benieuwd hoe u die doorslaggevende slag maakt? Nodig dan één van de breinpositioneerders van DailyBrand uit. Dat is vrijblijvend, maar u krijgt zijn verhaal niet meer uit uw hoofd! Bel gauw met 073 6101044.

 

Door: Arend-Jan Top

Hoe authentiek is uw boodschap?

Veel consumenten trekken marketingcampagnes nog wel eens in twijfel. Met name de voortdurende prijzenoorlog tussen supermarktketens is daar een goed voorbeeld van. De alsmaar variërende communicatieboodschappen dragen geen authentieke en eenduidige merkidentiteit uit. Dit kan en moet beter.

Mensen zijn meer dan ooit op zoek naar geloofwaardige, authentieke en onderscheidende merken. Van vrijwel ieder product zijn er wel ‘tig’ varianten te vinden. Maar hoe zorg je dat je opvalt in die massa en tevens; hoe blijf je vernieuwend en tegelijkertijd authentiek?

Het merendeel van de bekende ‘grote’ merken heeft de top weten te bereiken door een continue strijd met de concurrentie te voeren. Keuzes zijn vooral gemaakt aan de hand van de wensen van de consument. Terecht of toch ook weer niet? Door deze eenzijdige afweging loopt men het grote risico de oorspronkelijke bedrijfsvisie en de passie voor het product en merk uit het oog te raken.

Teveel bedrijven gooien hun complete strategie en visie op de schop om haar klanten op de korte termijn tevreden te stellen. Dit kan er uiteindelijk toe leiden dat het bedrijf of merk een boodschap uitdraagt waar deze zelf eigenlijk niet achter staat. Gebrek aan passie en geloofwaardigheid maken de boodschap dan vanzelfsprekend ook bepaald niet sterk, met talloze consequenties op de langere termijn. Het is belangrijk om veranderingen door te voeren die bij de tijd horen. U zult echter als bedrijf tegelijkertijd wel de authenticiteit moeten waarborgen.

Bent u benieuwd hoe u als bedrijf/ merk hierin de balans kunt vinden? Bij DailyBrand kunnen wij u hier alles over vertellen. Informeert u er eens naar tijdens een vrijblijvend gesprek, vinden we leuk!

Door: Martijn Top

4 redenen waarom je negatieve reacties op social media niet moet negeren.

De hedendaagse klant is mondig en verrassend eerlijk. Ergens openlijk commentaar op geven is aan de orde van de dag. Via social media is dat makkelijk gedaan. Steeds vaker zien we negatieve reacties verschijnen. Als organisatie trek je je een negatieve reactie enorm aan. Ook al heb je eerder 100 positieve reacties gekregen, die ene negatieve hakt er toch wel in. Het is dan gemakkelijk om die negatieve reactie te negeren. Hieronder 4 redenen waarom negeren geen slim idee is.

1. Het probleem wordt groter.
Negeren van problemen lost eigenlijk nooit iets op. Toch worden negatieve reacties op social media nog te vaak genegeerd. Het resultaat is dat de reacties van mensen niet milder worden, eerder andersom. Het verwijderen van een negatieve reactie lokt vaak boosheid op. Bij zowel negeren als verwijderen van negatieve reacties wordt het probleem dus alleen maar groter.

2. Eerlijkheid duurt het langst.
Het is een oud gezegde ‘eerlijkheid duurt het langst’. Toch werkt dit nog altijd uitstekend. Klanten begrijpen het best als er een fout wordt gemaakt. Fouten maken is menselijk, dat maakt uw organisatie menselijk. Door een eventuele fout te erkennen blijft u geloofwaardig, transparant en eerlijk.

3. Uw klant voelt zich gekend.
Als er sprake is van een negatieve reactie is het goed om dit te erkennen. Hierdoor voelt de klant zich gekend. En als er sprake is van een fout wordt een excuus ook altijd gewaardeerd.

4. Van negatief naar positief.
Een klacht is een ondergewaardeerde vorm van feedback. Als klanten ontevreden zijn en hier niks van zeggen, dan is de klant weg, zonder dat je weet waarom. Dat een klant de moeite neemt om feedback te geven is dus eigenlijk heel waardevol. Daarnaast is het een kans om die negatieve reactie om te zetten in een positieve. Los een negatieve reactie of fout altijd op. Als je dit op een sympathieke manier weet te doen, zal de klant je erom waarderen. En vaak zien we dat deze waardering ook weer wordt gedeeld via de social media kanalen.

Dus niet negeren, maar reageren!

Door: Sandy Bax