Negatieve publiciteit? Neem het zelf in de hand!

Dagelijks ‘luister’ ik naar de radio, waarbij het meeste aan me voorbijgaat en vooral de weinig inspirerende reclameblokken. Maar de radiocommercial van Ditzo viel me deze week wel op. Hierin klinkt het negatieve commentaar van een paar fictieve klanten op hun… eigen commercials! In de stijl van de campagne wordt kritiek geuit op hoe irritant hun radioreclames wel niet zijn. Met als afsluiter dat de commercials ‘gelukkig’ stoppen, maar de service via WhatsApp blijft.

Het deed me denken aan de trend dat beroemdheden tegenwoordig steeds vaker hun eigen ongemakken delen met de buitenwereld. Via de sociale media maken ze hun problemen, ruzies of ander pech en ongeluk wereldkundig. Om zo, naar ik vermoed, de voedingsbodem weg te nemen van de roddelpers. Er is iets voor te zeggen; door zo transparant om te gaan met kritieken en jezelf op een ludieke manier op de hak te nemen geef je haatzaaiers en professionele roddelaars minder ruimte. En oogst je naar mijn inziens respect en ‘street cred’, eh, geloofwaardigheid. Een soort omgekeerde psychologie, of zoiets.

De maatschappij vraagt van bedrijven, zoals uiteraard al langer bekend is, steeds meer om openheid en transparantie. Op het gebied van kosten, duurzaamheid en maatschappelijke betrokkenheid. Nu voegen we aan het rijtje toe; zelfspot en zelfkritiek. Om zo met een knipoog het spel weer naar eigen hand te kunnen zetten. Slim, dat zo.

Door: Sander Dirks

Medewerker en klant; 100% merkambassadeur

Ik zat en ik genoot. Snelheid zonder herrie. Zachte stoelen, een duurzaam label en technologische hoogstandjes, zoals een soort mega tablet op het dashboard. In wat voor auto ik zat? De meest innovatieve auto van dit moment; de Tesla. Een auto vol luxe, volledig elektrisch en met allure. Een auto van de elite? Nee, een auto van de echte merkambassadeur.

Tesla is een bijzonder merk. Het weet zich echt te positioneren en neemt, zonder dat ze het door heeft, gemakkelijk een plekje in het brein van de consument in. Het speciale gevoel dat de auto geeft is hierbij van groot belang. Een duurzame auto zonder geitenwollensokken gevoel. Een sportieve wagen, stijlvol en elegant. Een splinternieuwe auto, jouw auto, direct vanuit de fabriek, van jou! Zelfs de hoge prijs brengt daar niets tegen in.

Het begint voor Tesla bij haar medewerkers. Tesla-medewerkers krijgen geen boek met richtlijnen, maar een boek vol mogelijkheden op hun eerste werkdag. Het boek maakt duidelijk dat ze met iedereen binnen de organisatie kunnen communiceren en een succes moeten maken van het bedrijf door plezier te hebben in hun werk. Het doel hiervan is om van medewerkers echte merkambassadeurs te maken. Tesla-fans scharen zich in dezelfde categorie. Door het enthousiasme van deze ambassadeurs, die op eigen initiatief verschillende Tesla events organiseren, hoort Tesla de kassa’s rinkelen. Zo waren er al 125.000 online reserveringen gedaan voor het Tesla model S, terwijl nog niemand deze auto van te voren gezien had. Dit zegt veel over het vertrouwen dat de Tesla-fans hebben in de autofabrikant.

De service van Tesla speelt hierin een belangrijke rol. Voor uw auto moet u naar de garage, en heeft u misschien wel tijdelijk een leenauto of helemaal geen auto. Een Tesla-rijder zal u vertellen over het gemak van een systeemupdate. Dit doet hij namelijk gewoon thuis, na een belletje met het service center. Bent u in de stad en heeft u een vraag over uw Tesla? Dan kunt u gewoon even de Tesla-winkel binnen lopen! Een nieuwe kijk op autoservice.

Tesla is uniek. Er wordt niet voor niets gespeculeerd over “de enige auto die beter wordt naarmate hij ouder wordt”. Het is dat ik niet kan inparkeren, anders had ik het wel geweten!

Door: Shannen van den Tempel