Staat uw deur op een kiertje? Zet hem open!

Uw (toekomstige) klant verwacht het beste van u; het beste product of de beste dienst, de beste service en de beste prijs. Om te ontdekken dat u hen ook echt het beste biedt, houdt uw klant zijn of haar opties open. En hoe komt iemand aan het beste? Precies; dankzij vergelijkingsmateriaal.

Zoals in onze vorige blog besproken werd, is de klantloyaliteit niet meer wat het vroeger was. Des te meer reden om naast goed werk leveren en uw huidige klanten te behouden, open te staan voor nieuwe klanten. Althans, dat zou u verwachten…

De economie mag dan weer langzaamaan wat groei vertonen, het geld groeit ons natuurlijk nog steeds niet op de rug. Waarom hebben sommige bedrijven de deur voor nieuwe klanten dan maar op een kiertje staan? Of zelfs helemaal dicht zitten?

In mijn functie ben ik vaak op zoek naar producten voor opdrachtgevers. Van roll-up banners tot kladblokken en originele give-aways. Je kunt het zo gek niet bedenken of we maken er iets leuks van. Voor veel producten doe ik prijs- en kwaliteitsonderzoek en vraag dan ook meerdere offertes aan. Opmerkelijk vind ik het dat ik van veel bedrijven geen reactie krijg op prijs- of informatie-aanvragen. Ik begrijp wel dat het opstellen van offertes bedrijven tijd kost en het ze niet met zekerheid iets oplevert; ik koop het product natuurlijk maar uiteindelijk bij één aanbieder. Toch vind ik dat bedrijven meer zouden kunnen reageren. Een reactie is als een deur open zetten voor een nieuwe klant. Het feit dat ik een reactie krijg op mijn aanvraag ervaar ik als positief. Het mag dan misschien zo zijn dat ik dit keer bij de concurrent mijn bestelling doe, maar toch biedt het contact mij mogelijkheden voor de toekomst. Krijg ik geen contact met de aanbieder, dan zal ik een volgende keer ook niet meer bij ze aankloppen. En zo blijft die deur dus dicht.

Ik kan u dus maar één tip geven; zet uw deur altijd open. Ook als het u de eerste keer niets oplevert. Niet geschoten is namelijk altijd mis.

Door: Shannen van den Tempel

‘Loyaliteit’, is dat iets van vroeger?

Loyaliteit, bestaat het nog? Voorheen waren met name de jongeren beperkt loyaal en overduidelijk gericht op verandering en flexibiliteit. Tegenwoordig is dat echter nauwelijks nog generatiegebonden. Met groot gemak nemen consumenten tegenwoordig afscheid van oude, vertrouwde merken. Loyaliteit beperkt zich steeds meer tot de laatste transactie. Bij de volgende aankoop kijkt uw klant wel weer opnieuw of uw merk de voorkeur geniet. Maar niets is daarin nog zeker…

Wat speelt nu echt een voorname rol bij behoud van merkloyaliteit? Wij hebben vijf belangrijke onderdelen op een rijtje gezet die een directe invloed hebben op de loyaliteit van uw klanten.

Convenience: In het Nederlands vertaald naar ‘gemak’. Maar neem het woord ‘gemak’ niet te strikt. Het merk heeft namelijk de belangrijke taak om de klant op haar of zijn gemak te stellen. Men dient verbinding te ervaren door merkbeleving. Een herinnering en een fijn gevoel die vragen, of zelfs schreeuwen, om meer.

Prijs: De prijs van een product of dienst is zeker in de tijd waarin wij leven een belangrijk aspect in het oriëntatie- en aankoopproces van uw klant. Alles is transparant, het vergelijk is tegenwoordig slechts één klik verwijderd. Maar… uiteindelijk gaat het niet om de prijs, maar om de waarde. En waarde kunt u toevoegen. Merkwaarde is dan ook steeds vaker doorslaggevend.

Social networks: U weet ongetwijfeld al dat social media een prima promotiepodium bieden voor bedrijven. Let wel op; zet de focus niet op commerciële doeleinden op de korte termijn. U kunt via de social media in contact komen met uw klant en prospect, door uw online content haarfijn af te stemmen op hun interesses en gedachtegangen.

Customer service: Uw klant dient optimaal te worden geholpen, maar wat te doen bij ontvangst van een klacht? Uit verschillende onderzoeken is gebleken dat vrijwel 80 % van de consumenten afscheid neemt van een merk, zodra ze bij een klacht onvoldoende goed worden geholpen. Soms hebben ze jarenlang hetzelfde merk loyaal afgenomen, en wordt de keus voor een ander merk bij de minste of geringste tegenvaller gemaakt. Neem klachtenbehandeling dus serieuzer dan ooit.

The VIP treatment: Bijna iedereen houdt van het gevoel om uniek of zelfs superieur te zijn. Het gevoel dat je anders bent en bovenal heel belangrijk. Het bieden van dat gevoel kan mensen aan uw merk binden. Merkloyaliteit betreft dan ook in veel gevallen een ideologie, en gaat in op de mens en menselijke relaties.

Wilt u meer weten over merkloyaliteit? Neem dan contact op met ons via info@dailybrand.nl.

Door: webteam

Toekomstmuziek of het bekende liedje?

We leven in een snel veranderende wereld. Daar zal iedereen het over eens zijn. Ontwikkelingen volgen elkaar steeds sneller op, sommige trends en noviteiten lijken maar de (nieuws)waarde van een dag te hebben. Nieuwe vindingen en ontdekkingen verrassen ons steeds ietsje minder. Toekomstmuziek begint soms zelfs op het bekende liedje te lijken. Wat houdt dit in voor u, uw bedrijf of instelling? Hoe beweegt u mee met het rad der vooruitgang? Hoe ‘pakt’ u die golf?

Een paar ontwikkelingen op een rij die door menig marketingblog worden gezien als ‘the next big thing’. Past u het al toe in uw merk, of wordt het voor u toch de nabije toekomst?

1. Mobiele apparaten blijven de spil waar marketing op draait.
Smartphones, tablets, wearables, health devices. Overal kunnen we online zijn en informatie is altijd beschikbaar. Mits de techniek een beetje meewerkt; mobiele versies en korte laadtijden moeten het gebruiksvriendelijk houden. De nieuwe standaard (https://www.ampproject.org/) die Google heeft opgezet zal zeker nog verdere verbetering brengen.

2. Goede online klantenservice is onmisbaar.
Door sociale media is de klant mondiger dan ooit. Negatieve, en ook positieve feedback moet goed worden behandeld zodat de bestaande klant weer terugkomt, en de nieuwe klant weet aan te spreken.

3. Transparantie en MVO
Klanten vragen steeds meer betrokkenheid van merken. Ze verlangen steeds meer transparantie over hoe hun product of dienst tot stand is gekomen. Bedrijven die hierin meegaan of vooruitlopen worden enorm gewaardeerd. Aan de andere kant; bedrijven die hun product- of klantzaken liever voor zichzelf houden, lijken hun einde tegemoet te gaan. De klant staat er namelijk op dat u deelt, eerlijk bent en tijdig informeert.

4. ‘Social’ wordt steeds belangrijker.
Sociale kanalen zullen steeds meer geïntegreerd worden in marketingstrategieën. Doordat de impact op merken toeneemt wordt ook de noodzaak voor bedrijven groter om hier nog meer op in te spelen. En wordt ‘social’ minder iets voor erbij, maar steeds meer in plaats van.

5. Content blijft onverminderd ‘King’.
Veel over gezegd en geschreven, ‘Content is King’ is een uitgekauwde term. Maar nog lang niet verteerd; de vraag naar goede content zal nooit afnemen. Sterker nog; de snelheid waarmee merken geweldige content kunnen creëren zal een rol spelen in hun succes.

Verander mee. Vernieuw mee. Doe mee. Want wie bijblijft, die is altijd op tijd. Hierover ‘een boompje opzetten’? Stuur een mail naar info@dailybrand.nl

Door: Sander Dirks