Vier redenen waarom u niet voor, maar juist mèt uw klant zou moeten werken

Participatie. Co-creatie… Populaire termen die u tegenwoordig veelvuldig voorbij hoort komen. Samenwerken met de klant of consument. Een actieve deelname van de klant. Uitwisseling van kennis en ideeën. Inspraak in nieuwe producten of diensten. Samenwerken met respect voor ieders specialisme en inbreng.

Is dat eigenlijk wel praktisch, uw klant ‘overal’ bij betrekken? U bent de specialist, daarom heeft de klant u toch gekozen? En levert het niet vooral veel tijdverlies op?

We geven u 4 redenen waarom u juist met de klant zou moeten samenwerken, want het biedt vooral veel voordelen:

1. U leert uw klant echt beter kennen.
Door samen te werken leert u uw klant werkelijk beter kennen. Weet u wat deze beweegt. Relevante kennis en inzichten zullen u bereiken. Zo kunt u weloverwogen keuzes maken, waardoor uw producten of diensten nog beter bij deze klant zullen aansluiten.

2. Uw klant voelt zich gekend.
Door een actieve en indringende samenwerking aan te gaan, onderscheidt u zich van uw concurrenten. Dit zet u waarschijnlijk op voorsprong. Want de klant weet dat u zijn inbreng serieus waardeert en voelt zich terecht belangrijk. Voelt zich erkend. En dat voelt prettig. Een positieve, langdurige relatie is dan het gevolg.

3. U creëert meer draagvlak.
Bij veranderingen of noviteiten ontstaat vaak weerstand. Mensen hebben tijd nodig om te wennen. Door samen te werken kunt u de klant al in een vroeg stadium betrekken. Luisteren naar en rekening houden met eventuele bezwaren. Door de klant invloed te geven op het eindresultaat zal deze zich hierin beter herkennen. Hierdoor vergroot u de kans van slagen flink.

4. Uw klant ervaart u als transparanter.
Als uw klant weet waar u mee bezig bent, weet wat u doet en hoe u dat doet en hierin een belangrijke rol speelt, ervaart deze u als transparant. De klant is meer betrokken en dat voelt goed. Transparantie maakt u geloofwaardig. En dat is een prettige eigenschap.

Echt samenwerken; probeer het eens! Want samen creëert u meer én… het is vaak nog een stuk gezelliger ook!

Door: Sandy Bax

Het is zover; meer webwinkels dan fysieke winkels!

Experts verwachten dat er eind dit jaar meer webwinkels zullen zijn dan fysieke winkels. Het is dus de laatste jaren echt hard gegaan met de toename van het aantal online stores. Ook het aantal Nederlandse online shoppers is in grote getalen toegenomen. Niet alleen in aantallen trouwens, maar ook in haar bestedingen. Voornaamste redenen zijn de flexibiliteit en het gemak. Aankopen doen, waar en wanneer het jou uitkomt. Toch worden zeker niet alle producten online gekocht. Wat is de stand van zaken anno 2015 en hoe ziet hierin de nabije toekomst eruit?

De consument van nu weegt continu de voor- en nadelen van het online shoppen en het fysiek shoppen tegen elkaar af. Op termijn zullen de grenzen tussen beide helemaal vervagen, maar zover is het nog niet. Zo vormen factoren als persoonlijke klantrelatie én een onderscheidende belevingswereld nog onverminderd unieke kenmerken voor de fysieke winkel. De meeste consumenten stappen echter nauwelijks nog zomaar een winkel binnen. Ze doen eerst online research, en vaak flink ook. Voorafgaand aan de aankoop zijn ze zodoende expert van het product in kwestie. De verkoper in de fysieke winkel kan dan inhoudelijk nog maar weinig tot geen meerwaarde leveren. De consument laat zich vervolgens maar zeer beperkt beïnvloeden tijdens zijn aankoopproces.

Vakanties, vliegreizen en festivaltickets zijn voorbeelden van aankopen die massaal hun eigen weg vinden op internet, zonder (inter)actieve tussenkomst van de aanbieder. Niet alle producten en diensten zijn even populair op de onlinemarkt. Zo geeft de consument aan grote aankopen toch echt liever in een fysieke winkel te doen. Zien, voelen, ervaren… bij grote(re) investeringen gaat dan toch onverminderd de voorkeur uit naar de winkel in de regio. Aan die behoefte lijkt voorlopig geen einde te komen. De contouren voor de retail van de nabije toekomst lijken hiermee steeds duidelijker te worden.

Meer weten over dit onderwerp? Neem dan gerust eens contact op met DailyBrand.

Door: Martijn Top

Van vierkante blauwe doos naar nummer 1 breinpositie!

Het is eigenlijk een beetje vreemd; die vierkante blauwe dozen langs de snelweg die ons van wooninspiratie voorzien. Toch is dat precies wat IKEA doet en waar het bedrijf in slaagt. IKEA weet dat consumenten hulp nodig hebben om zich een voorstelling te kunnen maken van hoe een product er in hun eigen woonomgeving uit zou kunnen zien. In alle IKEA-vestigingen vindt u dan ook een uitgebreide route aan inspiratiekamers. Het bedrijf weet als geen ander hoe zij een product op de juiste manier onder de aandacht moet brengen bij de consument. Zij claimen een plaats in het leven van mensen, niet in de productcategorie.Lees verder >

Door: Shannen van den Tempel

5 vakantietips voor ondernemers…

Het is zover, vakantietijd. Hoogstwaarschijnlijk is het binnen uw bedrijf een rustige periode (tenzij u misschien in de ijs- of reisbranche werkt?) Bijvoorbeeld door het ontbreken van enkele collega’s om u heen, minder bezoekers of klanten, door het ontbreken van files en ook wat minder telefoon- en mailverkeer?

Hieronder 5 tips om op te pakken tijdens deze rustige periode, en ‘fully equipped’ na de vakantieperiode uw voordeel mee te doen;

1) Heeft u een (positionerings)document waarin uw bedrijf staat omschreven? Lees het nog eens aandachtig door en wees kritisch of u uw positionering voldoende door heeft gevoerd in alle aspecten van uw bedrijf. Straalt bijvoorbeeld uw ontvangstruimte, gevelbelettering of visitekaartje uit waar u voor staat? Bedenk doelstellingen voor de rest van het jaar en zet ze in een tijdsschema in uw agenda.

2) Maakt u bedrijfsmatig gebruik van sociale media? Kijk ook hier eens kritisch naar, en geef de kanalen een visuele of tekstuele opfrisbeurt. Zoals bijvoorbeeld de omslagafbeelding of profielfoto op Facebook, uw (bedrijfs)omschrijving op Twitter of LinkedIn. Vaak bent u met een kleine update weer up-to-date.

3) Is uw website nog actueel? Of staan er nog ‘nieuws’berichten op van vorig jaar? Haal ze er af, schrijf nieuwe berichten of bedenk actuele thema’s om uw site weer op te frissen. Ook goed voor uw vindbaarheid op het web uiteraard.

4) Bedenk hoe het gesteld is met het maatschappelijk verantwoord ondernemen in uw bedrijf. Hoe duurzaam gaat u om met afval- en energiestromen? (Tip; doe de Duurzaamheids Scan via http://vanmunster.com/duurzaam-innoveren/duurzaamheidsscan/)

5) Gebruik deze rustige periode om on- en offline op te ruimen. Trek die archiefkasten leeg. Werk uw digitale archief bij. Kijk eventueel naar een goede cloud-oplossing. Creëer licht, lucht en ruimte om u heen.

Fijne zomerse werkdagen gewenst!

Door: Sander Dirks

What’s in a name?!

Tijdens mijn vakantie in Tsjechië viel het mij in eens op. Wij Nederlanders waren in de supermarkt op zoek naar bekende producten. Alle producten waren namelijk alleen in het Tsjechisch beschreven, en daar is werkelijk geen touw aan vast te knopen. Producten in een bekend jasje kwamen op ons dan ook betrouwbaar over. En toen zag ik het. Nooit eerder had ik er op gelet, maar nu trok het mijn aandacht. De boter die wij kennen als ‘Becel’, in precies dezelfde verpakking, heette daar ‘Flora’. En wist u dat het merk ‘Ola’ (van de ijsjes) in Tsjechië ‘Algida’ heet? Ik dus niet. En dat wekte mijn interesse…

Natuurlijk weet ik dat een merknaam belangrijk is, maar nooit had ik er aan gedacht dat dit in landen zou verschillen. Logischerwijs kan het per land verschillen hoe een merknaam geaccepteerd wordt door het grote publiek. Dat een merk in Nederland goed loopt, biedt geen garanties voor het buitenland. De naam van het product kan hier een grote rol in spelen. Na wat Googlen kwam ik er dan ook achter dat onze ‘Ola’ niet alleen verkocht wordt als ‘Algida’, maar ook nog onder 25 andere namen.

Een ander voorbeeld van een merk dat internationaal bekend is onder verschillende namen is ‘Cif’. Het schoonmaakmiddel was vroeger beter bekend als ‘Jif’, tot het plots van naam veranderde. Velen zullen de reden hierachter niet begrepen hebben. Wat de reden was? ‘Jif’ was in verschillende talen nogal lastig uit te spreken en had in een aantal talen een andere betekenis dan die het merk uit wil stralen.

Voor merken die naar het buitenland willen exporteren is dit dus zeker iets om over na te denken. Vooral het exporteren naar landen met een totaal ander schrift kan flink mis gaan. Zelfs het grote Coca-Cola ging hiermee de mist in. In het begin heette Coca-Cola namelijk “kekekenla” (zo als je het uitsprak) in het Chinees. Een flinke blunder. De letterlijke vertaling hiervan is namelijk ‘kikkervisje dat in de wax bijt’. Inmiddels is de Chinese naam aangepast naar de vertaling voor ‘blijdschap voor de mond’. Een heel nieuwe betekenis die beter bij het merk past. Deze naam wordt wel goed geaccepteerd door de Chinese consument. Inmiddels is het merk Coca-Cola echter zo bekend dat het bijna overal wel op z’n Amerikaans wordt herkend.

Zo ziet u dat een merknaam niet zomaar even uit de mouw geschud wordt, maar er echt een flinke brainstorm aan vooraf hoort te gaan om blunders te voorkomen. Een naam kan het product maken of kraken, zowel in het Nederlands als in een andere taal.

Door: Shannen van den Tempel