Van klant naar fan. Zo werkt het!

Vorige week riep een groot warenhuis haar klanten op om mee te bepalen welke producten in prijs verlaagd dienden te worden. Online kan er gestemd worden waardoor de klant voor een deel in de regisseursstoel plaatsneemt. Zo is de klant uiteindelijk voordeliger uit en hoopt het bedrijf meer te verkopen. Steeds meer en meer zien we voorbeelden van bedrijven die de hulp van hun klanten inroepen. Is dit het beeld van de toekomst?

Momenteel wordt op meerdere vlakken al de hulp van trouwe klanten ingeschakeld. Denkt u hierbij aan een nieuw geurtje voor een wasmiddel, een nieuwe smaak chips of zelfs met het inrichten van een woonstudio door een inspiratiebord op Pinterest. De klanten zijn al veel langer ‘in control’ dan sommige bedrijven zich realiseren. Het is tijd om uw klant deel te laten nemen aan uw uitvoering. Uiteindelijk is de klant degene die bepaalt wat hij koopt.

Hoe kunt u dit het beste aanpakken? Sowieso is het belangrijk dat u uw klant serieus neemt en luistert. Een review is niet zomaar een stukje tekst wat u kunt lezen en naast u neer kunt leggen. Een review is van belang, op ieder gebied! Van klantbehandeling tot service, van prijs tot kwaliteit… elke onderdeel telt. Vraag uw klant om actief deel te nemen en beloon hem daarvoor. Het draait om de wensen van de klant en de vraag of u daaraan kunt voldoen. Deze wensen kunt u alleen achterhalen als u daadwerkelijk naar de klant luistert!

Zorg ervoor dat u met uw gedachtegoed uitstraalt dat de klant werkelijk voorop staat. Zodra de klant het gevoel heeft dat hij serieus wordt genomen en dat zijn mening wordt gewaardeerd, zal deze al snel veranderen in een trouwe klant en eventueel zelfs een fan. De tijd om actie te ondernemen is nu! Bent u benieuwd wat uw kansen zijn? Neem dan contact op met DailyBrand.

Door: Isabelle van der Vlist

Bereik de volgende fase in uw bestaan.

In het verleden was alles heel strak georganiseerd; ondernemers en merken bevonden zich in één bepaald segment en het speelveld was helder en omkaderd. Dat is intussen flink veranderd en het gaat nog verder veranderen. De reden; bedrijven staan niet meer zozeer voor een bepaald assortiment, maar voor een gedachtegoed. Binnen dat gedachtegoed bestaat bijna altijd ruimte voor nieuwe productsoorten en diensten. Vernieuwing en verbetering kan dan centraal staan. In de praktijk komen we hier al heel goede voorbeelden van tegen.

Een aanbieder van partytenten heeft het domein ‘buitenkado’ geclaimd en kan zodoende ook barbecues, hangmatten, zonneschermen et cetera met succes aanbieden. Een internationale producent/ leverancier van disposables neemt de rol aan van ‘verbinder’ in de autoschadeherstelmarkt en creëert zelfs complete formules voor schadebedrijven waarbij hun landendealers als formulemanagers opereren. Een recycler heeft het domein ‘rendement uit duurzaamheid’ omarmt en zorgt er bij opdrachtgevers voor dat de milieudruk door afval afneemt en de opbrengst van het afval toeneemt. Hiertoe biedt zij tevens advies (consultancy) aan en versterkt daardoor zowel de positie van de opdrachtgever als die van henzelf.

Denk daarom beslist niet zwart/wit als u op zoek gaat naar verbetering van de positie van uw onderneming of merk. Ontwikkel een gedachtegoed dat als fundament kan en zal dienen voor het bereiken van de volgende fase. Voor inspiratie hoeft u niet ver te zoeken. Kijk snel op www.dailybrand.nl

Door: Arend-Jan Top

Geen logo nodig? Of toch wel…

Een paar weken geleden las ik over de ‘no-logo’ campagne van McDonald’s, die ze eind 2014 zijn gestart. In deze gewaagde campagne werden outdoor uitingen de wereld in gestuurd, zonder logo. Zelfs zonder boodschap, dus konden vertrouwde lettertypes ook al niet bijdragen aan de merkherkenning. Wat overbleef, was buitenreclame met hierin een uitvergroot beeld van Franse frietjes of een Big Mac.

“Heeft het gewerkt?”, hoor ik je denken. Het antwoord is nee. De uitingen blijken slecht te scoren op het vlak van objectief kijkgedrag. Daarnaast ‘aten’ concurrenten mee, aangezien de hamburgers ook konden worden aangezien voor die van bijvoorbeeld de Burger King.

Na een toevoeging van een klein McDonald’s logo werd de campagne getest. En wat bleek: de merkherkenning steeg met 38%. En was er geen onduidelijkheid meer over wiens burger dit was, de match met de afzender werd veel beter gemaakt.

Het is en blijft een gedurfde campagnestrategie die vooral onder marketeers heel wat stof heeft doen opwaaien. Het heeft bovendien nieuwe inzichten verschaft op het gebied van kijkgedrag, merkherkenning en breinposities. De gewone ‘burger’ zal er echter weinig van hebben meegekregen… 😉

Door: Sander Dirks

Makkelijk gedaan; wees eerlijk!

Een goede positionering is onderscheidend, relevant en geloofwaardig. Deze laatste term ‘geloofwaardig’ wil ik er even uitlichten. Natuurlijk moet het geloofwaardig zijn, zult u in eerste instantie denken. Dat is toch logisch?! En dat klopt ook. Tegenwoordig is dit zelfs belangrijker dan ooit. Waar bijvoorbeeld vroeger CocaCola haar producten verkocht kreeg onder de noemer ‘gezond’, nu weten we allemaal wel dat het drankje al snel behoorlijk ongezond is. De consument van nu gelooft niet zomaar meer elke boodschap die u uitzendt, prikt door marketingtrucjes heen, kan binnen no time alles online checken én lijkt kritischer dan ooit. Geloofwaardig zijn is dus steeds belangrijker geworden. De hedendaagse ‘geloofwaardig’ moet ook oprecht zijn, eerlijk, integer dus simpelweg ‘echt’. Niet alleen in de communicatie naar de klant toe, maar deze dient werkelijk door de gehele organisatie gedragen te worden.

Onbegrijpelijk maar waar; nog te vaak trachten aanbieders de consument te misleiden met populaire, maar inhoudelijk nietszeggende kreten. De geïnformeerde consument van nu trapt hier steeds minder in. Albert Heijn heeft onlangs zelfs aangegeven te stoppen met hun ‘puur & eerlijk’-productenlijn. Op deze lijn kwam veel kritiek, onder andere door consumentenorganisatie Foodwatch. Want producten met meerdere ingrediënten, waarvan er slechts één verantwoord is, kregen ten onrechte ook de stempel ‘puur & eerlijk’. En de rest kan dan net zo goed bestaan – en bestond ook werkelijk – uit smaakversterkers, E-nummers, dieronvriendelijk vlees en melk uit de bio-industrie. En dat is helemaal niet puur & eerlijk. Integendeel, het maakt de leverende partij onbetrouwbaar. Op die kwalificatie zit Albert Heijn natuurlijk helemaal niet te wachten. Beter ten halve gekeerd dan ten hele gedwaald, zullen ze gedacht hebben.

Neem geloofwaardigheid dus serieus. Maar bovenal; leef er ook daadwerkelijk naar. Dat is wel zo eerlijk!

Door: Sandy Bax

Nederland koopt mobiel. Heeft u zich al aangepast?

Dat het online verkeer steeds drukker wordt, hoef ik u niet meer te vertellen. Maar hoe zit het met de mobiele oriëntatie voor aankopen? Zijn we al zover dat mensen zich vooral mobiel oriënteren, of gebeurt dat nog vooral via de desktop?

Het gebruik van smartphones en tablets is de laatste jaren fors toegenomen. We tellen vandaag de dag wereldwijd zo’n 2 miljard gebruikers. Maar liefst 65% van de aankoopbeslissingen van Nederlandse consumenten start inmiddels mobiel (bron; Google). We kunnen dus wel stellen dat Nederland een heel mobiel land is! Sterker nog; uw online inspanningen kunnen het beste maar vertrekken vanuit de verwachtingen van de mobiele gebruiker.

Het ‘nieuwe’ (online) kopen staat dus in het teken van mobiele bereikbaarheid. Het afgelopen decennium was de desktop echter het verkoopkanaal als het ging om ‘online’. Men oriënteerde zich en kocht op de desktop. Maar zoals al gesteld; recent onderzoek toont aan dat de consument van nu zich het meest oriënteert op diens telefoon en tablet. Oriënteren en (prijs)vergelijken vormen de eerste stap in het aankoopproces. Het is dus evident dat uw merk/ onderneming optimaal vindbaar is op alle mobiele apparatuur, want anders wordt uw aanbod niet eens overwogen. En ook de designs zullen geheel ‘mobiel’ ingericht moeten zijn.

Zodra ‘de kogel eenmaal door de kerk is’, voltooit de consument nog wel in grote mate het aankoopproces op de desktop. Dit heeft nog steeds de voorkeur, omdat dit een vertrouwde methode is. De smartphone providers zijn naarstig opzoek naar een oplossing om het online betalen op smartphone en tablet aantrekkelijker te maken. Die oplossing laat vast niet lang meer op zich wachten. Online verkopen verandert. Heeft u zich al voldoende aangepast?

Door: Martijn Top