De gemeenschappelijke droom…

Gevoel… het is één van de twee factoren die aankopen beïnvloeden. Ratio valt in het niet als de stemming van het moment de overhand krijgt. Dit resulteert misschien in een impulsaankoop bij de kassa, vaak eenmalig maar stiekem toch effectief. Iedereen heeft gevoel en wil graag ergens deel van uitmaken. Hoe kunt u uw klant interesseren, boeien, raken en vooral vasthouden? Is het mogelijk om naast kortingen en acties uw klanten op een emotionele manier te verbinden?Lees verder >

Door: Isabelle van der Vlist

Waar bent u trots op?

Het eind van het jaar is in zicht. Ook voor u was het beslist een bewogen jaar. Nu volgt een moment van bezinning. Wat ging er goed en wat kon er beter?

Wat verstaat u eigenlijk onder beter? Dit is uw perceptie. Uw visie. Voor een groot deel gevormd door uw eigen ervaringen uit het verleden. Positief of minder positief.

Lees verder >

Door: Jos Piek

Tijd om de balans op te maken

Sommigen zitten er nog midden in en moeten het van de laatste weken van het jaar hebben. Voor anderen is de drukte achter de rug. Aan het eind van het jaar is het voor velen een moment om de balans op te maken. Letterlijk en figuurlijk. Hoe bent u 2013 doorgekomen, heeft u veel ingeleverd of juist helemaal niet?! Wat gaat 2014 brengen?

Lees verder >

Door: Alex Lamse

Leer van de knullige fouten van Achmea…

Al zo’n twintig jaar geleden leerde ik van opleider Krauthammer International; slecht nieuws breng je volgens het RODA-principe. En RODA staat dan voor; recht op het doel af. Niet dralen, geen omtrekkende beweging, en al helemaal geen wollige inleiding. Slecht nieuws vraagt nu eenmaal om een eerlijke, heldere, directe aanpak.

Iets wat Achmea nu twee decennia later blijkbaar nog steeds niet doorheeft. Want heeft u hun persbericht van enkele dagen geleden ook gelezen? Het bericht waarin terloops even wordt aangekondigd dat er 4.000 arbeidsplaatsen verloren gaan?
Lees verder >

Door: Arend-Jan Top