Uw klant is steeds meer online. Hoe speelt u daar op in?

Een 26-jarige student Journalistiek, Bram van Montfoort, leefde een jaar lang offline: zonder internet en mobiele telefoon. Twee weken geleden verscheen zijn boek: Een jaar lang offline. Hij kon zich geen leven zonder internet voorstellen en nam daarom de proef op de som. Hij is een ervaring rijker, maar hij besefte ook dat het niet mogelijk was om zich helemaal van de samenleving af te keren. Nederlanders zijn per maand meer online dan het Europese gemiddelde van 26,4 uur: namelijk 33,4 uur. Hoe kunt u daarop inspelen?Lees verder >

Door: Isabelle van der Vlist

Beloon de consument en uzelf met de waarheid!

Op 3 oktober was de uitreiking van het Gouden Windei 2013, een verkiezing van de onafhankelijke non-profit consumentenorganisatie: Foodwatch. Het Gouden Windei representeert het meest misleidende voedselproduct. Een prijs die u liever niet aan uw verzameling toe wilt voegen. Dit jaar was Douwe Egberts met Natrena Stevia Kristalpoeder de (on)gelukkige. De consument is de misleidende teksten op de verpakkingen van de producten en in de reclames meer dan zat. Hoe spelen wij daarop in?

Lees verder >

Door: Isabelle van der Vlist

De klant centraal! Maakt u het waar?

Het tijdsbeeld doet steeds meer bedrijven beseffen ‘waarvoor’ ze het allemaal doen. Wat voorheen werd gevangen onder de noemer; ‘de klant is koning’, wordt het nu veelvuldig vertaald naar ‘wij stellen de klant centraal’.

Is dit dan de garantie voor succes? Met de wetenschap dat veel partijen (waarschijnlijk ook in uw branche) deze boodschap verkondigen, is een dergelijke missie op zijn minst gezegd weinig onderscheidend. De randvoorwaarde van morgen. Luister je niet naar de klant, dan tel je sowieso niet meer mee…

Lees verder >

Door: Jos Piek